Je hebt maar een paar woorden nodig om iemand te winnen… of kwijt te spelen.
De eerste indruk van je zaak zit vaak al in de woorden die je gebruikt, op je website, in je brochures of zelfs in de mails die je stuurt. En daar loopt het vaak mis. Je wil professioneel overkomen, maar belandt in clichés die niets zeggen en niemand raken. We zetten vijf klassiekers op een rij die je beter schrapt, mét alternatieven die wel werken.
“Wij zijn een jong en dynamisch bedrijf.”
Dat klinkt fris en vrolijk, maar eigenlijk zegt het niks. Jong? Dat kan evengoed betekenen dat je weinig ervaring hebt. Dynamisch? Dan lijkt het alsof je agenda leeg is en je vooral hoopt dat iemand belt. Lege woorden dus, die vooral iets over jezelf zeggen – en zelden over wat de klant eraan heeft.
Draai het om. Stel je klant de vraag: wat verwacht jij als je leest dat wij jong en dynamisch zijn? Het antwoord zit meestal in concrete dingen als:
-
we denken actief mee en stellen zelf oplossingen voor
-
we reageren snel op vragen of problemen
-
we werken met de nieuwste tools en technologie
Dat voelt je klant. Daar kan hij iets mee, het is concreet en tastbaar.
Schrijf het dus zo:
“We reageren snel en denken met je mee, zodat je nooit lang blijft zitten met een vraag.”
Of:
“We combineren frisse ideeën met de nieuwste technologie, zodat jouw project toekomstproof is.”
Zo toon je dat je inderdaad jong en dynamisch bent, zonder die woorden ook maar één keer te gebruiken.
“De klant staat bij ons centraal.”
Dat klinkt mooi, maar elk bedrijf beweert dat. Het wordt pas geloofwaardig als je laat zien hoe het er in de praktijk uitziet.
Kijk eens naar dit verschil: in de ene winkel mompelt iemand “Welkom” zonder op te kijken, in de andere kijkt iemand je aan, groet vriendelijk en laat weten dat je altijd met vragen terechtkan. Het contrast is meteen duidelijk. Dat geldt ook voor de communicatie vanuit je bedrijf. Je hoeft niet te schrijven dat de klant centraal staat. Nee, je toont het beter door duidelijk te maken wat jij doet:
-
we starten met een intakegesprek zodat we jouw noden goed begrijpen
-
we bezorgen een duidelijke en gedetailleerde offerte
-
we maken bewust tijd om je beter te leren kennen
Zo wordt het iets concreets waar je klant zich iets bij kan voorstellen.
“Wij bieden totaaloplossingen op maat.”
Wow, dat klinkt indrukwekkend! Maar wat versta je onder “totaaloplossing”? Als je als bouwbedrijf een “totaaloplossing” biedt, zijn de tuin en oprit dan ook inbegrepen? En “op maat” klinkt mooi, maar hoe ver ga je daar dan in?
Wees concreet. Benoem wat je precies doet, voor wie, en welk resultaat dat oplevert. Zo snapt je klant meteen wat hij van je mag verwachten.
Schrijf dus niet “Wij bieden totaaloplossingen op maat”, maar bijvoorbeeld wel
-
Jij kiest de materialen, wij zorgen dat ze netjes geleverd, geplaatst én afgewerkt zijn.
-
We nemen je hele verhuisproject in handen, van de eerste doos tot het ophangen van de laatste lamp.
-
Onze architecten en aannemers werken samen zodat jij maar één aanspreekpunt hebt en toch alles geregeld is.
Door helder te benoemen wat je doet, vervang je vaagtaal door iets tastbaars. En precies dat maakt dat je klant je gelooft én onthoudt.
“Contacteer ons voor meer info.”
Die zin staat op zowat elke website. En net daardoor zegt hij niks meer. Het klinkt ook heel erg afstandelijk, alsof je eigenlijk liever niet wil dat iemand contact opneemt.
Maak er dus beter iets persoonlijker en actiever van. Kruip in het hoofd van je bezoeker: wat heeft die op dat moment nodig? Duidelijkheid, geruststelling, een laagdrempelige manier om je te bereiken.
Zet er dus liever iets als
-
Plan hier je gratis kennismakingsgesprek
-
Twijfel je of dit bij jou past? Stel ons je vraag!
-
We antwoorden altijd binnen de 24 uur, test het gerust uit.
Zo voelt je oproep niet langer als een verplicht nummertje, maar als een uitnodiging. Eentje die de drempel verlaagt in plaats van verhoogt.
“Wij hebben jarenlange ervaring.”
Leuk dat je het al jaren doet, maar wat heeft je klant daaraan? Zonder concretisering zegt “jarenlange ervaring” helemaal niks.
Geef dus niet zomaar het aantal jaren mee, maar toon wat je in die tijd concreet hebt opgebouwd. Wat leverde je, voor wie, en welk resultaat zag je klant?
Zo wordt je tekst meteen een pak sterker:
-
Sinds 2010 helpen we zelfstandigen om online zichtbaar te worden en meer klanten te bereiken
-
Al zes jaar begeleiden we ondernemers die worstelen met zelfvertrouwen richting een stevigere zaak
-
Meer dan tien jaar renoveren we woningen tot een conforme en veilige elektrische installatie
Zeg dus niet hoeveel jaren je telt, maar benadruk wat je klant wint door al die jaren samen te bundelen.
Tot slot
Sterke communicatie draait niet om mooie woorden, maar om woorden die iets doen. Schrappen dus, die vage zinnen, en vervangen door taal die concreet, herkenbaar en geloofwaardig is. Zo bouw je niet alleen vertrouwen op, je zorgt er ook voor dat klanten je onthouden en graag terugkomen.
En als je nu denkt “Pfoe, dan moet ik eens door mijn teksten gaan!”, dan is deze blog geslaagd.
Wil je je website of socialmediacontent laten nalezen en herschrijven met meer impact? Deesist kijkt mee met een frisse, kritische blik.